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“互聯網+”促進物管服務升級

作者: 時間:2017/5/19 14:44:00 來源:南方日報

摘要:近年來,物業管理市場的競爭日趨激烈,房地產市場對物業管理服務的專業化要求越來越高。互聯網、IT系統、移動客戶端軟件在房地產物業管理中的應用越來越普遍,在日新月異的行業環境下如何提高管理的專業水平,提升 ......

近年來,物業管理市場的競爭日趨激烈,房地產市場對物業管理服務的專業化要求越來越高。互聯網、IT系統、移動客戶端軟件在房地產物業管理中的應用越來越普遍,在日新月異的行業環境下如何提高管理的專業水平,提升服務質量是眾多房地產物業管理公司正在不斷探索的方向。 

房地產物業管理正強化服務體驗

隨著房地產市場的迅速發展,發展商、業主及租戶對房地產物業管理的需求也越來越高。近年來,很多房地產物業公司先后上市,大小的房地產開發商的物業部門也獨立上市。為順應行業及時代的發展需求,傳統的房地產物業管理已經逐漸轉變為資產管理模式,第一太平戴維斯華南區副董事長張子濤表示:“單純的房地產物業管理服務已經滿足不了現在的客戶需求,在多年前我們已經將其全面升級為資產管理服務,從基本的物業管理到產品定位、房地產市場推廣、評估及租賃銷售等為客戶提供一站式服務。”目前房地產市場對物業管理的需求主要歸納為:發展商關注成本的管控,希望能得到優質并有自身亮點的服務;而小業主則看重服務的及時、便利、貼心,追求物美價廉。

為了滿足客戶需求,房地產物業管理公司不斷探索新的理念和方法。目前房地產市場上也涌現出多種新的元素,一度影響著物業管理行業,例如“O2O”“智能化小區”等,但是這些元素在房地產物業管理行業仍然只是一些尚在試行的概念,雖然在行業內一度被熱捧,但目前仍較少真正成功落地實施。張子濤表示:“我們不會以引進新科技或技術作為目標。第一太平戴維斯的管理理念是為客戶提供最優質的服務,我們更傾向于持續在服務提升方面做更多的工作和研究。我們會考慮一些能切實解決客戶問題,提升客戶體驗的新元素,來完善第一太平戴維斯的管理理念。”

人力成本上漲 技術革新提升效率

在中國,特別是北上廣深四個一線城市的勞動力成本正呈不斷上升的趨勢,對企業成本影響越來越大,尤其是對于服務行業來說,優質的服務是靠人去實現的,但是高素質的服務人才所需的成本也相應較高,在管理費難以調升的情況下物業公司容易產生人員流失,而人員流失又將導致服務質量無法達到預期效果的惡性循環。

對此,第一太平戴維斯廣州房地產物業及資產管理部董事陸文堅表示:“面對這種惡性循環,首先必須確保留住專業的優質物業服務人員。為了有效控制成本,我們選擇從其他方面進行提升優化,比如通過技術革新提高團隊工作效率及服務質量,提升專項服務水平。第一太平戴維斯也曾經經歷過不同方面的技術創新,比如微信公眾平臺的應用等,但是隨著時代的發展,已經無法滿足客戶的需求。未來我們將應用很多新措施,比如將房地產物業實時管理圖片通過相應的高科技軟件及時展示給客戶、業主和使用者,使他們能及時了解自己的資產物業狀況。這個方式既能有效控制成本,又可以令客戶感受到我們貼心的服務,提升客戶滿意度。”

隨著房地產市場發展的需求,專業化的現場房地產物業管理軟件也呈多元化發展。物業管理軟件更新換代非常迅速,一個好的軟件在某個時期能滿足房地產市場需求,但是如果不緊跟時代發展,可能隨時會被淘汰,所以優秀供應商所提供的軟件需具有可持續發展性,雙方才能保持長期合作關系。陸文堅表示:“我們在選擇優秀軟件時會進行多方面的評估,在選擇軟件中,也會考量軟件是否可以將物業管理過程透明化,讓發展商、業主、客戶更直觀的了解物業管理做了什么。同時也會考量使用該軟件后,是否能提升工作效能,節省人手,從而降低人工成本。”

南方日報記者 李廣軍

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